双赢彩票近日,淘宝正式实施最新的《平台争议处理规则》,其中新增了“仅退款”内容。随后,京东也在其售后条例中新增“退款不退货”。从2021年抖音推出“仅退款”以来,抖音、拼多多、淘宝、京东四大平台都已加入“仅退款”的条例。
这在葡萄酒业内引起了热议,有商家认为电商平台此举是给了消费者“薅羊毛”的机会,损伤商家的利益;另一种观点认为,这有利于葡萄酒电商行业的规范,提高部分售卖劣质葡萄酒商家的进入门槛。
葡萄酒电商具体如何看待?对线上葡萄酒销售将带来何种影响?线上平台推出“仅退款”的深层次的原因又是什么?WBO进行了一番调查。
据WBO了解,淘宝新规则中明确表示:平台将根据大数据判断商品质量问题,让消费者有机会不用自己举证商品存在问题,就可以获得退款,且不用退回商品。
产品质量差、投诉过多、差评过多的店铺,被“仅退款”的概率将大大提高。同时,商家发货超时,或没有征得消费者同意前发货的情况下,也有可能被“仅退款”。
在淘宝有店铺的葡萄酒商告诉WBO:“确实因为发货超时,平台自动从我的保证金里扣钱赔付给买家。但是有买家备注要求晚发货,可是平台不管这些,自动扣款赔付买家,所以我们双方都很懵。”
不过,也有业内人士表示,其实淘宝京东等“仅退款”的行为,必须建立在买家和卖家,双方同意的情况下,仅退款才能进行。如果买家收到酒,发现葡萄酒漏液了,这时申请“仅退款”,卖家也接受,才能进行“仅退款”。但如果卖家觉得买家理由不充分,也应该有权拒绝“仅退款”。
有葡萄酒电商对WBO表示,在传统平台做电商,利润缩水愈发严重了,很难维持经营。
有在淘宝经营入门级到高端葡萄酒的酒商透露,2023年业绩整体跌幅25%,虽然参加了双11,但整个效果并不好,比2022年双11同期跌了近30%。
一名在抖音商城开设葡萄酒店铺的酒商表示:“去年双11的销售业绩很差,仅有前年双11的50%左右。”
资深电商人士指出,传统电商、新零售电商的红利正在消失。淘宝、京东步抖音、拼多多的后尘,纷纷新增“仅退款”条例,很大一个因素是为了留住消费者,所以不得不为消费者谋取更多的优惠,或者在活动中给到消费者低价。
但线上平台的举措,对葡萄酒商家而言则有一定的损失,以去年双十一的价格战卷价格为例,此前有在抖音销售葡萄酒的酒商谈道:“去年双11抖音商城要求我们的酒品降价15%,但我们没有那么高的利润。”
对于“仅退款”的条款,在做淘宝电商的精品葡萄酒商王文惠(化名)坦言:“我作为商家的立场而言,我并不支持,尤其作为葡萄酒商家,如果不举证就可以‘仅退款’的话,那每逢节假日,都会引发一羊毛党来薅葡萄酒,喝完了再‘仅退款’。”
另一葡萄酒电商陈利(化名)表示:“虽然我们做中高端、精品葡萄酒的店铺,消费者的素质偏高,这种‘薅羊毛’的行为发生的概率较低,但难免会让一部分消费者钻‘仅退款’的空子。”
“现在‘仅退款’的影响还没有传导到我们店铺,因为我们是做精品酒的,老客户比较多。”一位葡萄酒电商张建(化名)表示,不过他认为一旦产生破窗效应,影响就很难把控了。
有业内人士表示,近几年电商渠道比较卷,利润率和周转率大不如前。此外,现在线上平台去年大搞低价策略,这让很多电商的利润空间进一步被压缩。再加上“仅退款”的条例,或许会让葡萄酒电商更加艰难。
不过,也有这样的观点,一位葡萄酒商李平(化名)认为,近年来,电商平台葡萄酒一直处在鱼龙混杂的局面。除了品牌官方旗舰店下单的商品,其他店铺的很难保证是正品,目前淘宝仍有一些没有售后保障的国内灌装葡萄酒、有沉淀的变质葡萄酒、甚至廉价假酒。但随着“仅退款”功能的增加,这种商家欺骗消费者的现象或将减少。
“‘仅退款’对我目前来说,基本没有太大影响,我还是像之前一样做。影响大的反而是质量差、投诉多、差评多的商家,他们之前有空子钻,但现在补齐了,生存空间只会越来越小双赢彩票。所以,电商新增的‘仅退款’,实际上既保护了消费者也保护了正经做生意的商家。”一位电商渠道的葡萄酒商表示。
有业内人士表示,电商平台无品牌的低端葡萄酒卖不动,一个原因是消费相对低迷,整个葡萄酒市场处于调整期;另一个重要原因是来自线瓶”国内灌装却打着进口名义等葡萄酒的挤压。
他强调,这些鱼龙混杂的酒基本都在线上销售,原来原瓶进口的低端酒虽然价格不贵,便宜的零售价也就30元左右,但依然拼不过国内灌装酒的超低价格。而“仅退款”的条例,会让售卖劣质葡萄酒的店铺有一定程度上的收敛,对入门级葡萄酒释放部分市场空间。